Irene San Gil: "l'EFM assegura la qualitat dels serveis funeraris incloent el més alt respecte cap al difunt i els seus familiars"

L'Ajuntament renova la certificació de les set cartes de serveis que el comprometen amb la ciutadania i garanteixen la qualitat dels serveis

Palma, 27 de març de 2015.- L'Empresa Funerària Municipal (EFM) compta ja amb la certificació de qualitat de la norma UNE 15017 d'AENOR per la seva gestió dels serveis funeraris i per la seva nova carta de serveis. Avui, la presidenta de l'EFM i tinenta de batlia de Funció Pública i Interior de l'Ajuntament de Palma, Irene San Gil, i la gerent de l'Empresa, Francisca González, han rebut les certificacions de mans de Soledad Seisdedos, delegada d'AENOR a Balears, qui ha explicat que "Cort és pioner en aquest aspecte, en un servei tan sensible com el funerari".

Irene San Gil ha assegurat que "d'aquesta manera l'EFM assegura la qualitat dels serveis funeraris incloent el més alt respecte cap al difunt i els seus familiars".

Així, la EFM es compromet amb els usuaris a assolir un determinat i elevat nivell de satisfacció, a no superar el temps determinat prèviament per a l'assistència o per a la totalitat del procés, a complir amb els desitjos de les famílies fent controls per tal d'evitar errades, etc. i sempre amb l'objectiu de la millora contínua.

També es pretén "establir relacions professionals i ètiques amb els usuaris, respectant, en tot moment les creences i costums i sempre garantint la confidencialitat", ha explicat la presidenta de l'Empresa Funerària. Tot això "és possible gràcies a la honestedat, professionalitat i integritat del personal", ha afirmat San Gil.

Renovació de la certificació de les cartes de serveis municipals

Els serveis municipals que compten amb carta de compromisos certificada han superat satisfactòriament l'auditoria de seguiment de l'entitat de certificació AENOR basant-se en la norma UNE 93200.

Les cartes de compromisos són documents a través dels quals l'Ajuntament informa els ciutadans sobre els serveis prestats i sobre els compromisos de qualitat en la seva prestació. Suposen una important eina de gestió, millora i comunicació cap a la ciutadania.

Les vuit cartes de serveis de l'Ajuntament s'han desenvolupat d'acord amb una metodologia exigent, que ha fixat uns estàndards de qualitat de servei mínims i que està assegurant el seu compliment mitjançant la provisió dels recursos adequats.

A més de l'EFM, les altres cartes de compromisos certificades són:

- Carta de compromisos de l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC)
- Carta de compromisos del Servei d'Atenció a la Ciutadania
- Carta de compromisos del Servei de Platges
- Carta de compromisos del Servei de Policia de Barri de Palma
- Carta de compromisos del Sistema de Gestió de les Demandes Municipals de Serveis (DMS)
- Carta de compromisos dels Serveis Municipals contra la Violència Domèstica i de Gènere
- Carta de compromisos de PalmaActiva

Més de 80 compromisos a les 8 cartes de serveis

Cal destacar que l'Ajuntament de Palma ha complit els més de 80 compromisos adquirits amb els usuaris recollits a les 8 cartes de serveis actualment certificades amb AENOR i està treballant en nous compromisos amb els usuaris.

A més, l'Ajuntament de Palma durant l'any 2014 ha consultat mitjançant enquestes i grups focals més de 1.000 ciutadans, usuaris dels serveis municipals amb cartes de compromisos, per tal de conèixer les seves expectatives i grau de satisfacció del servei, com ja s'està fent des de fa uns quants anys.

A la majoria de serveis s'ha superat el 8 de mitjana, la qual cosa demostra que els ciutadans donen un notable alt / excel.lent als serveis municipals dels quals s'ha demanat opinió. Destaca que un dels atributs més ben valorats a tots els servies ha estat l'amabilitat, disposició i eficàcia del personal municipal.

Els informes de satisfacció corresponents a cada carta estan publicats al web municipal.