La nova Carta incorpora compromisos de garantia del servei d'acolliment residencial de dones i els seus infants i unifica les cartes ja existents de Policia Local i la d'Atenció integral a la violència de gènere

Ana Ferriol: "L'Ajuntament desenvolupa una feina transversal i coordinada i aquesta nova Carta de compromisos representa la voluntat de l'equip de govern de prestar serveis amb la major garantia de qualitat"

Palma, 17 de febrer de 2014.- La regidora de Benestar Social i Igualtat, Ana Ferriol, i el regidor de Seguretat Ciutadana, Guillermo Navarro, han presentat avui la Carta de compromisos d'atenció integral a víctimes de violència domèstica i de gènere.

Ana Ferriol ha explicat que aquesta Carta de compromisos, una de les primeres que es desenvolupen a tot Espanya, "representa la voluntat de l'equip de govern de prestar serveis amb la major garantia de qualitat possible" i és la prova que "l'Ajuntament desenvolupa una feina transversal i coordinada, en un compromís que va molt més enllà d'una declaració de bones intencions", amb indicadors de qualitat, propers a l'excel.lència, que després són avaluats de forma contínua amb l'objectiu que les millores que es detectin es puguin implementar de forma immediata.

Aquest nou instrument de garantia de qualitat reflecteix l'absolut compromís municipal amb les víctimes i presenta dues novetats: per una banda, unifica les cartes de compromisos fins ara existents, la referida a l'atenció a víctimes de violència domèstica i de gènere, que presta la Policia Local des de 2003, i la del servei d'atenció integral a la violència de gènere, en marxa des de 2009.

L'altra novetat és que aquesta nova Carta de compromisos incorpora també el servei d'acolliment residencial de dones i els seus infants, necessària en alguns casos de violència de gènere, que ofereix serveis de promoció social a les víctimes i suport escolar i d'oci als infants.

A més dels compromisos fins ara existents, els nous compromisos seran:

. Es contestaran totes les queixes sobre el servei en un termini màxim de 10 dies laborables.

. En el 100% dels casos en què la petició d'acolliment reculli una situació d'emergència/urgència es farà l'acolliment al mateix dia de la petició.

. En el 100% dels casos en què es fa una petició d'acolliment i que no estiguin en situació d'emergència es donarà una resposta amb solució a la petició en un termini màxim de 72 hores laborals.

La nova Carta de compromisos d'atenció integral a víctimes de violència domèstica i de gènere incorpora també els drets i deures de les persones usuàries, a més d'un compromís de transparència: trimestralment es publicarà al web el seguiment d'indicadors de qualitat d'aquest servei.

Excel.lents resultats a les cartes de compromisos existents

Les cartes de compromisos fins ara existents a l'Ajuntament de Palma han registrat excel.lents resultats de satisfacció, amb una valoració general del Servei d'Atenció Integral a la Violència de Gènere, en marxa des de 2009, de 9,23 sobre 10. La satisfacció percebuda és de 9,50 punts, les instal.lacions han obtingut una mitjana de 9,40 punts, la capacitat de resposta un 9,22 i l'accessibilitat 9,21 punts sobre 10. Pel que fa a la Carta de compromisos d'atenció a víctimes de violència domèstica i de gènere que presta la Policia Local, els resultats indiquen que el compliment ha estat molt bo. S'ha complit el temps de resposta en menys de 9 minuts en el 99,26% dels casos, l'assistència psicològica en menys de 30 minuts en el 100% dels casos, la denúncia en menys de 20 minuts en el 100% dels casos, l'atestat policial en el 100% dels casos i l'assignació d'un tutor en el 100% dels casos.

Dades d'atenció de Policia Local a 2013

El regidor de Seguretat Ciutadana, Guillermo Navarro, ha explicat que, durant 2013, hi va haver un total de 812 casos assumits pel Servei de Protecció Familiar de la Policia Local, davant els 926 casos registrats el 2012.

Durant 2013 es varen registrar 426 delictes de violència de gènere, i el 2012, un total de 450. Pel que respecta als delictes de violència domèstica, el 2013 n'hi va haver 2019 i el 2012, 193 casos.

El 2013 es varen assignar 410 tutoritzacions policials de víctimes per a garantir la seva seguretat, i el 2012, 507. Aquestes dades de tutoritzacions inclouen actuacions d'altres anys que continuen en el temps.