El sistema de Demandes Municipals de Serveis ha rebut 770 demandes ciutadanes en el mes de setembre, una xifra similar a la mitjana

Palma, 6 octubre 2011.- L'informe de recepció i gestió de Demandes Municipals de Serveis (DMS) de l'Ajuntament indica que el temps de resposta per part de Cort ha passat de 20 dies de mitjana en els últims mesos a 7 dies durant el passat mes de setembre, el temps de resposta més curt registrat fins ara.

Les Demandes Municipals de Serveis estan integrades per queixes, suggeriments, felicitacions, demandes i observacions que els ciutadans traslladen a l'Ajuntament i són recollides i analitzades pel departament de Qualitat.

Aquest informe assenyala també que durant el mes de setembre s'han registrat 770 demandes ciutadanes. Aquesta xifra és similar a la mitjana anual, que és de 744 demandes.

En els últims anys s'ha registrat un augment d'entrades en aquest servei, que no reflecteix un major índex de queixes sobre el funcionament municipal, sinó un major coneixement i utilització d'aquest sistema per part dels ciutadans i ciutadanes de Palma.

Com és habitual, el major nombre de demandes van dirigides a aspectes que són competència de seguretat i protecció ciutadana, com renous, anomalies en la via pública, animals ... etc. No obstant això, les queixes sobre el propi servei de seguretat i protecció ciutadana són molt escasses.

A continuació, se situen les demandes competència d'infraestructures i mobilitat, medi ambient i Emaya i la resta d¿Àrees municipals. Entre els departaments amb menys Demandes Municipals de Serveis destaquen Integració Social, Igualtat, Sanitat i Serveis Socials, i Atenció Ciutadana.

Total mensual per tipus de demanda:

Queixes: 561, xifra similar a l'habitual. Representa el 74% del total, un 11% menys que a l'agost.
Suggeriments: 47, 6% del total.
Felicitacions: 12, igual que el mes anterior.
Demandes i Observacions: 65 demandes i 7 observacions.
Queixes internes i suggeriments interns: 3, presentats pels empleats municipals.
No conformitats internes (per excedir els 45 dies sense resoldre la DMS) 57, suposen un 7%.

Total mensual per canal d'entrada:

Telemàtic: 339 demandes, el 43% del total.
Telefònic: 377 demandes, 48%, és el canal més utlitzat aquest mes.
Presencial: 38 demandes, arribades per aquesta via, que representen el 7% del total.
Defensor de la Ciutadania: 1
Altres canals: 15