. ¿Cuánto tiempo puedo usar una bicicleta?
Los trayectos de hasta 30 minutos son gratuitos con la cuota de abono.

. ¿Qué pasa si estoy más de 30 minutos en devolver la bicicleta?
Los trayectos que superen los 30 minutos tienen implícito una tarifa por uso. Ver tarifas.

. ¿Hay que pagar alguna cuota de abono?
Si, puede consultar los distintos tipos de abono y sus precios en tarifas

. Quiero devolver una bicicleta y la estación está llena
El usuario deberá introducir la tarjeta ciudadana (para abonos de larga duración) o en PIN (para abonos ocasionales ) en la estación para saber cuál es la estación más próxima con anclajes libres. Una vez registrada la incidencia, tendrá 15 minutos adicionales para ir a otra estación sin cargo.

. La bicicleta está rota, ¿qué debo hacer?
Si el sistema le entrega una bicicleta rota , tiene que devolverla inmediatamente en la misma estación y marcar la incidencia. El sistema le entregará otra. Si la bicicleta se rompe durante el uso, tiene que devolverla a la estación más próxima y marcar la incidencia. Si no la puede devolver, tiene que llamar al número de incidencias, que es el 971 22 55 30 *. Puede usted llamar las 24 horas del día.

. No tengo tarjeta ciudadana
Los abonos de larga duración sólo se pueden usar con tarjeta ciudadana, los abonos ocasionales no requieren el uso de tarjeta ciudadana.

. ¿Cómo puedo conseguir la tarjeta ciudadana?
Para disponer de la tarjeta ciudadana, debe ser residente en Palma, en alguno de los municipios que tienen convenio con el Ayuntamiento de Palma o empadronado en la CAIB. Si usted es residente en Palma, tiene que ir a una oficina de atención a la ciudadanía y mostrar su DNI. Los menores de 16 años deben llevar su DNI y el de su padre, madre o tutor legal con el que está empadronado. Si vive en alguno de los municipios que tienen convenio con el Ayuntamiento de Palma para emplear la tarjeta ciudadana, debe dirigirse a su ayuntamiento. Los municipios que han firmado este convenio son Alcúdia, Algaida, Andratx, Artà, Banyalbufar, Binissalem, Bunyola, Calvià, Campos, Capdepera, Consell, Consell Insular de Menorca, Deià, Escorca, Estellencs, Felanitx, Inca, Llubí, Llucmajor, Manacor, Mancor de la Vall, Marratxí, Muro, Pollença, Puigpunyent, Sa Pobla, Sencelles, Sant Joan, Sant Llorenç del Cardassar, Santa Eugènia, Santa Margalida, Santa Maria, Santanyi, Sineu, Son Servera  y Valldemossa.

. ¿Cómo me doy de alta en el servicio?

En el apartado Usuarios de esta página.

. Si dispone de tarjeta ciudadana. Seleccione el apartado usuarios de esta página y luego abonos de larga duración, valídese introduciendo el número de su tarjeta, su fecha de nacimiento y la imagen de desafío. Una vez identificado en el sistema puede solicitar el alta, durante el proceso de alta será necesario aportar un correo electrónico en el que recibirá una clave de verificación para poder completar el alta. Este correo será el medio de comunicación de Bicipalma con el usuario. Deberá seleccionar un tipo de abono (mensual, trimestral, semestral o anual) y aceptar las condiciones. Al confirmar el abono será redireccionado al TPV municipal, en donde, aportando una tarjeta de crédito o debito, podrá realizar el pago del abono. La solicitud será efectiva en 2-4 horas.

. Si no dispone de tarjeta ciudadana. Seleccione el apartado usuarios de esta página y luego abonos ocasionales, selecciona Nuevo Usuario, introduzca su correo electrónico y un password de su elección, recibirá un código de verificación en el correo aportado, en adelante será el medio de comunicación de BiciPalma con el usuario. Una vez dado de alta, podrá acceder al sistema con el correo dado de alta, el password que ha creado y la imagen de desafío, al validarse deberá aportar sus datos personales, seleccionar un tipo de abono y la fecha de inicio del mismo. Una vez aceptadas las condiciones de uso será redireccionado al TPV municipal para proceder al pago, mediante tarjeta de crédito o débito, una vez completado el proceso recibirá en la dirección de correo registrada el PIN para poder usar el sistema. La solicitud será efectiva en 2-4 horas.

. Una vez dado de alta, puedo usar enseguida Bicipalma
El alta será efectiva en 2-4 horas.

. ¿Cómo me doy de baja del servicio?
En el apartado Usuarios de esta página.

. ¿Hay un límite de usuarios de Bicipalma ?
No hay límite de usuarios de Bicipalma.

. ¿A partir de qué edad se puede utilizar Bicipalma?
A partir de los 16 años. Entre los 16 y 18 años, será necesaria una autorización del padre, madre o tutor legal del menor para darse de alta. Primero, debe inscribirse a través de la web y, después, enviar, a la oficina del Departamento de Movilitat (Avda. San Ferran, 2º piso Edificio Policia Local - Palma). Su horario es de lunes a viernes de 08.30 a 14.30 h. También puede enviarla por correo electrónico a bicipalma@palma.es . La documentación a presentar es la siguiente : el impreso de autorización cumplimentado y firmado por el padre/madre/tutor legal del menor, que deberáimprimir durante el alta por Internet, una impresión de la confirmación del trámite realizado por Internet y una fotocopia del DNI del padre/madre/tutor legal. El alta será efectiva 72 horas después recibir toda la documentación.

. ¿Puedo usar más de una bicicleta simultáneamente?
No, sólo se puede recoger una bicicleta a la vez por un usuario de bicipalma.

. ¿Puedo utilizar el abono de otra persona?
No, el abono es personal e intransferible. Usar el abono de otra persona está penalizado.

. ¿Puedo aparcar la bicicleta en otro lugar que no sea una estación de Bicipalma?
No, sólo se pueden dejar en las estaciones.

. Después de utilizar el servicio, ¿ cuánto tiempo debe pasar para poder coger otra bicicleta ?Podrá utilizar otra vez el servicio pasados 10 minutos.

. ¿Cómo me puedo poner en contacto con Bicipalma?
Contacta

. ¿Que pasa si pierdo o me roban la tarjeta ciudadana? Debe informar inmediatamente a Bicipalma. Después tendrá que tramitar una nueva en el Ajuntament de Palma. Lo podrá hacer a través de las Oficinas de Atención al Ciudadano. para más información llame al 010.

. ¿Cuándo termina mi responsabilidad en cuanto a la bicicleta?
En las condiciones de uso del servicio, se especifica que el usuario es responsable de la bicicleta desde que la coge hasta que la ancla correctamente en una estación.

. ¿Qué debo hacer si me roban la bicicleta?
El usuario asume la guarda y custodia de la bicicleta desde que la retira de la estación hasta que la devuelve correctamente anclada en una estación. Si le roban la bicicleta, lo ha de comunicar a Bicipalma. Tendrá que ir a una comisaría de la Policía Local de Palma para interponer una denuncia. Después, tendrá que presentar una instancia en el registro del Ajuntament de Palma con la denuncia.El usuario es el responsable de la bicicleta desde que la retira de una estación hasta que la devuelve.

_{*Atención telefónica sólo disponible en Español y Catalán.}