Palma, 30 d’abril de 2024.- L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) va tramitar 1.131 expedients al llarg del 2023, dels quals 1.084 corresponen a reclamacions, 30 són denúncies i 17 queixes.

En relació amb els dos anys anteriors, es va registrar una disminució en el nombre d’expedients. Així, durant el 2022 se’n varen obrir un total de 1.613, mentre que durant el 2021 el nombre va ser de 1.382.

El 64% de les reclamacions realitzades varen ser interposades de manera presencial, mentre que més d’una tercera part, el 36%, varen ser tramitades de manera telemàtica.

Dels 1.131 expedients oberts, un total de 726 ja han estat arxivats, mentre que 405 estan encara en tràmit. Cal destacar que, del total d’expedients, 210 han estat resolts per acord entre ambdues parts i 171 per conformitat del reclamant amb la proposta oferta per l’empresa.

Expedients per sectors

El sector que acumula un major nombre de reclamacions és el de transports, amb un 26%. El segueix el sector de serveis, amb el 24%, mentre que, en tercer lloc, es troba el relacionat amb les compres, amb un 19%. Al seu torn, un 17% de les disputes correspon a l’àmbit de les telecomunicacions, seguit de subministraments, amb un 12%. El sector que rep el menor nombre de disputes és el d’habitatge, amb un 2%.

Informació al ciutadà

Amb l’objectiu d’oferir informació al ciutadà sobre el consum responsable i els drets del consumidor, l’OMIC va realitzar el 2023 un total de 6 activitats gratuïtes i 53 tallers, a les quals van assistir 1.006 persones. Dels tallers realitzats, 38 varen tenir lloc a 8 centres educatius, 6 a centres d’adults i 9 a seus d’entitats socials com Càritas, Gira-sol i Projecte Socioeducatiu Naüm. D’altra banda, la pàgina web de l’OMIC va rebre un total de 34.900 visites l’any passat.

Cal recordar que l’OMIC ofereix un servei gratuït d’informació i orientació al consumidor. L’oficina de Palma es troba al Mercat de l’Olivar, número 4, i el seu número de telèfon és el 971 72 02 70.