Una prueba piloto agilizará los trámites para obtener la tarjeta ciudadana

Palma, 7 de noviembre de 2011.- La teniente de alcalde de Función Pública y Gobierno Interior, Irene San Gil, y la jefa del departamento de Calidad y Servicio a la Ciudadanía, María Teresa Benito han presentado hoy el Plan Estratégico de Calidad de los Servicios Municipales 2012-2015.

El Plan Estratégico de Calidad de los Servicios Municipales del Ayuntamiento de Palma 2012-2015 tiene como objetivo la mejora de la eficiencia y eficacia de los servicios municipales, mediante la simplificación de las gestiones para los usuarios, el incremento de la accesibilidad mediante herramientas tecnológicas, la racionalización de los procesos internos y la inclusión de la ciudadanía en la toma de decisiones.

El Ayuntamiento abordará una importante labor de simplificación y reducción de cargas administrativas durante los años 2012-2015. La suma final de todas las actuaciones concretas de simplificación y mejora se traducirá en compromisos concretos de ahorro:

- Reducción de días de tramitación
- Reducción de costes directos e indirectos
- Reducción de documentos a aportar por parte de los ciudadanos
- Racionalización de servicios y recursos

El Ayuntamiento mantiene la certificación que AENOR realiza de las 8 Cartas de Servicios municipales, y realizará auditorías internas del Sistema de Gestión de Calidad general de todo el Ayuntamiento. De esta manera, Cort sustituirá la certificación externa del Sistema de Gestión de Calidad para la aplicación interna de un Plan Estratégico de mejora de la Calidad de los Servicios en clave de simplificación administrativa.

Con este cambio, según ha explicado la teniente de alcalde de Función Pública y Gobierno Interior, Irene San Gil, "se mejora el compromiso y la garantía de la calidad en el Ayuntamiento de Palma". San Gil añadió que el compromiso con la calidad "es un auténtico objetivo estratégico, porque queremos que nuestra acción de gobierno esté basada siempre en la mejora continua, en la eficiencia y en garantía de la calidad". En este sentido, el Pleno del Ayuntamiento del mes de octubre aprobó la Carta de Compromiso con la Calidad de las Administraciones Públicas, que incluye un Decálogo de Compromisos que Cort asume como propios.

A partir de ahora, la actuación en materia de Calidad articulará de la siguiente manera:

-Una comisión analizará todos los trámites que lleva cada una de las actuaciones principales que requieren los ciudadanos.

-Una prueba piloto durante los meses de noviembre y diciembre sobre la tarjeta ciudadana. Esto permitirá que el ciudadano pueda obtener la tarjeta ciudadana de una forma más simple, en un período más corto y aportando menos documentos a la Administración, para que se aprovecharán los documentos de los que ya dispone la Administración.

De forma paralela, se realizará un diagnóstico de la actual situación de los 244 servicios y procesos municipales, para priorizarlos, simplificarlos, y luego cuantificar la simplificación que se haya realizado en cada uno de ellos.

Criterios de priorización de los servicios:

- Se intervendrá primero en la agilización de los procesos que intervengan en generación de empleo o creación de empresas
- Servicios finalistas en contacto directo con los ciudadanos
- Impacto en los ciudadanos y frecuencia en la demanda del servicio
- Impacto en la organización interna (incluye costes del servicio)
- Grado de dificultad de la mejora o cambio

Otras actuaciones en materia de calidad

Además de aplicar el Plan Estratégico de Calidad de los Servicios Municipales 2012-2015, las 8 Cartas de Servicios certificadas por AENOR, el Sistema de Gestión de Calidad de forma interna, se pondrá en marcha y aplicará el Plan de mejora y simplificación y se mantendrán las otras actuaciones en materia de calidad:

- Gestión por procesos
- Control mediante indicadores
- Encuestas de satisfacción,
- Gestión de quejas y sugerencias-DMS-
- Cartas de servicio